A gravação de chamadas telefônicas é umas das atuais necessidades das empresas na busca pela melhoria da qualidade de atendimento aos seus clientes. Através da gravação das ligações, o administrador ou gerente poderá verificar a qualidade de seu atendimento telefônico.
Mas somente a opção de gravá-las não é suficiente. Assim, a Phone2B oferece a solução que não só possibilita a gravação e armazenamento da conversa, como também um sistema de gerenciamento destas ligações.
Com uma interface Web completa, porém simples de administrar, podem ser feitas consultas de informações sobre as chamadas realizadas e recebidas. Você pode filtrar a sua busca por número de origem, de destino, data, hora, duração, entre outros.
Sempre quando pensamos em gravações telefônicas, pensamos também no sigilo e na segurança do acesso às mesmas. Este mesmo problema também ocorre com o sigilo telefônico, que pode ser quebrado através das consultas aos relatórios das ligações.
Para resolver estes problemas, o Phone2B trabalha da seguinte forma:
Na instalação do sistema, são fornecidos dois usuários de acesso.
Master
Este usuário é entregue ao diretor ou presidente. Somente ele pode marcar para gravar ligações de ramais. Fizemos este recurso, pois do contrário, o administrador de tecnologia poderia gravar as ligações de todos os usuários, até mesmo do diretor ou presidente. Apenas este usuário pode ter acesso a relatórios de ligações de todos os usuários.
Admin
Este usuário é entregue ao administrador de TI da empresa, que será o responsável pela administração técnica de todo o sistema. Este usuário não possui o recurso de criar outros usuários, gravar ligações, ouvir gravações e consultar relatórios de ligações.
Sendo assim, no Phone2B, apenas o usuário master (senha entregue ao administrador da empresa) pode ter acesso as gravações telefônicas. O usuário administrador do sistema não pode gravar ligações e nem ter acesso a chamadas já gravadas. A segurança ao acesso é total.
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