Phone2Corp

Callback

Em um cenário convencional integrado a rede GSM, os usuários externos precisavam de celulares com tarifa zero para ligar para os chips que estavam associados à central Pabx analógica da empresa. Cada ligação originada ocupava um chip, gerando assim um problema, onde o usuário externo precisava ligar para vários chips até encontrar um disponível.

Para resolver este problema, o Phone2Corp desenvolveu o recurso de CallBack, onde o usuário externo não precisa de um celular com chip com tarifa zero, pois ele poderá ligar à cobrar para o número principal da empresa, o qual nunca está ocupado. Caso o número de origem pertença ao grupo de números permitidos no CallBack, automaticamente a ligação será encerrada, sem registro de custo na operadora. Grande economia com o Callback

Logo após, o Phone2Corp irá retornar a chamada para este usuário usando o chip disponível, poupando assim a utilização de planos tarifa zero para os usuários externos e, também, evitando que sejam realizadas diversas tentativas até encontrar um chip disponível por parte do usuário externo.

Para simplificar, utilizaremos como exemplo um usuário no Rio de Janerio que precisa ligar para um celular de São Paulo. O Phone2Corp da empresa deste usuário está alocado em São Paulo, na sede da empresa.

1) O usuário liga para o número principal da empresa.

2) O Phone2Corp reconhece uma ligação entrante, verifica se o número pertence ao grupo de usuários permitidos para CallBack.

3) A ligação é encerrada pelo sistema.

4) O sistema retorna automaticamente a ligação para o usuário no Rio pelo chip tarifa zero.

5) O usuário atende a ligação e é transferido para uma URA, que irá solicitar que o mesmo informe o ramal desejado, de sua unidade ou de qualquer outra que esteja interligada pelo Phone2Corp.

6) Então a ligação é transferida para o ramal desejado. Caso o usuário deste ramal não esteja em sua mesa de trabalho, a ligação poderá também ser transferida automaticamente para seu telefone celular.

Este recurso gera uma grande economia para a empresa, pois os gastos deste usuário seriam muito maiores se ele ligasse de seu celular direto para o celular do usuário de São Paulo.