La grabación de llamadas telefonicas es unas de las actuales necesidades de las empresas en la busca por una mejor calidad de atención. A través de la grabación de las llamadas, el administrador o gerente puede verificar la calidad de atención.
Solamente la opción de grabarlas no es suficiente. Asi, Phone2B ofrece la solución que no solo posibilita la grabación y almacenaje de la conversación, como también un sistema de gerenciamiento seguro de estas llamadas.
La interface de gerenciamiento es simple de administrar. Pueden ser realizadas consultas de informaciones sobre las llamadas realizadas y recibidas. Los reportes pueden filtrarse por número de origen, de destino, fecha, hora, duración, etc.
Las grabaciones telefónicas deben tener un tratamiento que tenga en cuenta la confidencialidad tanto en su almacenamiento como recupero. L amisma situación ocurre con los reportes de llamadas.
Para resolver estos problemas, Phone2B trabaja de la siguiente manera:
En la instalación del sistema, hay predefinidos dos usuarios.
Master
Este usuario es entrado al director o presidente(o persona responsable de la información confidencial). Solamente él puede marcar para grabar llamadas de extensiones. Hicimos este recurso, pues de lo contrario, el administrador de tecnología podria grabar las llamadas de todos los usuarios, incluyendo directoría. Solamente este usuario puede tener acceso a informes de llamadas de todos los usuarios.
Admin
Este usuario es entregado al administrador de TI de la empresa, que será el responsAble por la administración técnica del sistema. Este usuario no posee el recurso de crear otros usuarios, grabar llamadas, oir grabaciones o consultar informes de llamadas.
Solamente el usuario master (contraseña que es entregada a la persona responsable de la confidencialidad de la información) puede tener acceso a las grabaciones telefónicas. El usuario administrador del sistema no puede grabar llamadas ni tampoco tener acceso a llamadas ya grabadas. La seguridad al acceso es total.
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